Личный приём

Личный приём осуществляется в режиме видеосвязи с уполномоченным лицом — работником АНО «СОДФУ» —  по предварительной записи.

Личный приём граждан в помещениях Службы финансового уполномоченного временно приостановлен в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (2019-nCoV).

Записаться на личный приём в режиме видеосвязи можно через электронную форму записи на приём на официальном сайте финансового уполномоченного, нажав на кнопку «Записаться на приём».

Обращаем внимание, что c 1 января 2022 года вход в личный кабинет потребителя финансовых услуг на сайте финансового уполномоченного с целью записи на личный приём возможен исключительно с использованием подтверждённой учётной записи физического лица в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Если у вас уже есть личный кабинет на сайте финансового уполномоченного, авторизуйтесь, используя кнопку «Госуслуги Войти через ЕСИА».

Если личного кабинета нет, необходимо зарегистрироваться с использованием подтверждённой учётной записи физического лица в ЕСИА. Для создания личного кабинета используйте кнопку «Госуслуги Войти через ЕСИА».

Инструкция по регистрации и получению подтверждённой учётной записи

Записаться на приём

Рекомендуем вам заранее ознакомиться с правилами личного приёма граждан

Во вкладке «История записей» хранится информация о предстоящих и состоявшихся приёмах. При необходимости вы можете самостоятельно отменить и создать новую запись на приём, а также оценить состоявшийся приём и оставить комментарий.

Записаться на личный приём можно также позвонив в контактный центр Службы финансового уполномоченного по номеру 8 (800) 200-00-10 (понедельник — пятница с 08:00 до 20:00 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней, бесплатно для звонков из регионов России).

В ходе личного приёма можно получить консультацию по следующим вопросам:

• порядок оформления и подачи обращения к финансовому уполномоченному;
• разъяснение причин отказа в принятии обращения к рассмотрению финансовым уполномоченным;
• порядок и сроки рассмотрения обращения финансовым уполномоченным;
• порядок исполнения решения финансового уполномоченного;
• судебная защита прав потребителей финансовых услуг, в том числе в случае несогласия с решением финансового уполномоченного.

Обращаем ваше внимание, что работники АНО «СОДФУ» не дают юридических консультаций по существу спора.

Для участия в приёме в режиме видеосвязи необходимо иметь доступ в Интернет и исправные видеокамеру, микрофон и динамики (наушники) на устройстве, с которого будет осуществляться подключение. Уведомление, содержащее гиперссылку на приём, будет направлено вам на указанную при регистрации электронную почту и в виде смс-сообщения на указанный контактный номер.

Инструкция по подключению к приёму в режиме видеосвязи

В рамках приёма уполномоченное лицо устанавливает личность лица, записавшегося на приём. Рекомендуется заранее подготовить документ, удостоверяющий личность. В целях улучшения качества обслуживания в процессе приёма ведётся видеозапись.