Информация о неисполнении финансовыми организациями обязанностей по взаимодействию с финансовым уполномоченным

В соответствии со статьей 20 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон № 123-ФЗ) финансовый уполномоченный вправе запросить у финансовой организации разъяснения, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения потребителя финансовых услуг. Финансовая организация обязана предоставить их финансовому уполномоченному в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса.

Вместе с тем, отдельные финансовые организации в течение 2021 года систематически (3 и более раз) не предоставляли запрошенные финансовым уполномоченным документы, необходимые для рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг по существу, что является нарушением требований Закона № 123-ФЗ и в совокупности с непредоставлением указанных документов потребителем финансовых услуг повлекло прекращение рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг на основании пункта 2 части 1 статьи 27 Закона № 123-ФЗ.

Список финансовых организаций, не предоставивших сведения и документы по запросу финансового уполномоченного (на 09.00 МСК 01.10.2021)

Финансовая организация обязана с даты начала взаимодействия с финансовым уполномоченным размещать в местах оказания финансовых услуг (местах приема заявлений об их оказании), в том числе на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному, об официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», о месте нахождения, почтовом адресе и номере телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного (ч.5 п.3 ст. 28 ФЗ №123 – ФЗ).

Указанная информация не найдена, или найдена не в полном объеме на сайтах следующих страховых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным.

Финансовая организация обязана с даты начала взаимодействия с финансовым уполномоченным организовать с ним обмен документами и информацией посредством личного кабинета с целью обеспечения возможности оперативного получения материалов, необходимых для рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг*.
Вместе с тем, отдельные организации указанные требования не выполняют**.

Список ломбардов, не осуществивших подключение к Личному кабинету (на 12.00 МСК 25.01.2022)
Список кредитных потребительских кооперативов, не осуществивших подключение к Личному кабинету (на 12.00 МСК 25.01.2022)
Список микрофинансовых организаций, не осуществивших подключение к Личному кабинету (на 12.00 МСК 25.01.2022)

Архив

---

* Для подключения финансовой организации необходимо осуществить авторизацию в Личном кабинете путем ввода предоставленных АНО «СОДФУ» учетных данных при первоначальном входе в Личный кабинет и замены временного пароля на постоянный. В случае, если финансовая организация после получения от АНО «СОДФУ» учетных данных для входа не производит авторизацию в Личном кабинете, подключение считается не осуществленным.
** Перечень таких организаций приведен в разрезе видов финансовых организаций.
Информация размещена в соответствии с положениями статьи 31 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»